Política de Privacidad

Última actualización: 2026-09-16

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Identidad: Vecinfy, S.L.
NIF: B70815675
Dirección postal: Passeig Marítim número 27, 3º 1ª, 08912, Badalona, Barcelona
Correo electrónico: privacidad@fluxput.com

2. DATOS QUE SON OBJETO DE TRATAMIENTO

Fluxput trata los siguientes datos personales:

a) Datos facilitados directamente por el Usuario: Los Usuarios pueden facilitar datos a través de los formularios disponibles en el Sitio Web o Plataforma.

b) Datos de la Política de Cookies: Ver la Política de Cookies de Fluxput.

c) Datos de comunicación: Cuando se envían correos electrónicos, se recogen metadatos (hora, fecha, identidad del remitente/destinatario, datos técnicos) y el contenido de la comunicación.

Los Usuarios garantizan la autenticidad y veracidad de todos los datos comunicados, mantienen la información actualizada y aceptan la responsabilidad exclusiva por declaraciones falsas o inexactas.

3. PROCEDENCIA, FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN PARA TRATAR LOS DATOS PERSONALES

Siguiendo el Principio de Minimización de Datos, Fluxput recoge únicamente datos estrictamente necesarios, pertinentes y limitados.

a) Datos de Usuarios

Procedencia: Del interesado a través del formulario de registro
Base Jurídica: Art. 6.1.b) RGPD — Ejecución de contrato
Fines de tratamiento: Prestación de servicios y comunicaciones comerciales sobre productos/servicios de Fluxput
Colectivo: Personas físicas interesadas en los servicios de Fluxput
Categoría de datos: Nombre, apellidos, DNI/NIF, dirección, email
Destinatarios: No se ceden a terceros salvo por obligación legal o consentimiento explícito
Transferencia internacional: No está prevista
Plazos de conservación: Hasta que se cumpla la finalidad o exista obligación legal

b) Contacto por correo electrónico

Procedencia: Del interesado a través del formulario de contacto
Base Jurídica: Art. 6.1.b) RGPD — Ejecución de contrato
Fines de tratamiento: Responder a las consultas de los usuarios
Colectivo: Personas físicas, incluidos representantes de personas jurídicas
Categoría de datos: Nombre, email, teléfono, contenido del mensaje
Destinatarios: No se ceden a terceros salvo por obligación legal o consentimiento explícito
Transferencia internacional: No está prevista
Plazos de conservación: Hasta que se cumpla la finalidad o exista obligación legal

c) Newsletter

Procedencia: Del interesado a través del formulario de suscripción
Base Jurídica: Art. 6.1.a) RGPD — Consentimiento del usuario
Fines de tratamiento: Envío de información sobre nuevos productos, actualizaciones y ofertas
Colectivo: Personas físicas, incluidos representantes de personas jurídicas
Categoría de datos: Nombre, email, datos del formulario
Destinatarios: No se ceden a terceros salvo por obligación legal o consentimiento explícito
Transferencia internacional: No está prevista
Plazos de conservación: Hasta que se cumpla la finalidad o exista obligación legal

4. PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Fluxput conserva los datos personales durante el periodo necesario para cumplir las finalidades establecidas y cumplir con las obligaciones legales. Criterios de conservación:

Duración del cumplimiento de la finalidad (ej. mantenimiento de la relación)
Motivo de la recogida (el consentimiento puede revocarse en cualquier momento)
Requisitos contractuales y normativos de almacenamiento

Los datos podrán conservarse para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, permaneciendo debidamente bloqueados.

5. DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN DE DATOS

Los datos personales no serán comunicados a terceros sin consentimiento explícito. Podrán acceder a ellos:

Empleados/colaboradores autorizados sujetos a las normas de protección de datos
Autoridades competentes y fuerzas de seguridad por requerimiento legal
Proveedores de servicios que tratan datos como encargados del tratamiento: HubSpot

6. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS

Cualquier persona puede ejercer los siguientes derechos enviando comunicación escrita a la dirección postal o por correo electrónico a privacidad@fluxput.com con el asunto "RGPD: Derechos del interesado", adjuntando copia del documento de identidad:

Derecho de acceso: Conocer y obtener información sobre los datos personales en tratamiento
Derecho de rectificación o supresión: Corregir errores y modificar datos inadecuados/excesivos
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento o solicitar su cese
Limitación del tratamiento: Marcar datos personales para limitar su tratamiento futuro
Portabilidad de los datos: Recibir los datos de tratamiento para transmitirlos a otro responsable
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Oponerse a decisiones automatizadas que le afecten significativamente
Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo

Los usuarios pueden presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El interesado reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta sus términos completos sin excepción.

8. ACTUALIZACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fluxput se reserva el derecho de modificar esta política por actualizaciones legislativas o jurisprudenciales. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico.

9. LEGISLACIÓN

Las relaciones entre Fluxput y los usuarios se rigen por la legislación española y la jurisdicción de los tribunales de Barcelona será competente para todas las disputas relacionadas.

Actualizado el día 16 de septiembre de 2026

Política de privacidad de la App

1. QUÉ DATOS RECOGEMOS

Datos de cuenta

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Contraseña — almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano
Número de teléfono — opcional
Foto de perfil — opcional
Idioma preferido

Datos de sesión

Dirección IP
Información del dispositivo o navegador
Fecha y hora de inicio de sesión

Datos de solicitud de cuenta

Cuando los usuarios solicitan acceso a la plataforma:

Nombre de la empresa
Nombre completo
Número de teléfono
Correo electrónico

Datos de negocio

Los usuarios pueden introducir datos de actividad profesional:

Contactos y clientes — nombre, NIF/CIF
Direcciones — calle, ciudad, código postal, país
Órdenes y hojas de trabajo — notas, fechas, firma digital
Mensajes y reportes de campo

Archivos

Fotos y audios adjuntos a reportes de trabajo
Manuales técnicos en PDF
Foto de perfil

Datos generados por inteligencia artificial

El procesamiento de manuales técnicos para el asistente de IA genera texto extraído e índices de búsqueda a partir del contenido del documento.

Datos del canal WhatsApp

Cuando una empresa cliente conecta su número de WhatsApp Business a Fluxput para ofrecer asistencia técnica a través de ese canal, tratamos los siguientes datos de las personas que escriben a dicho número:

Número de teléfono desde el que se escribe y nombre de perfil de WhatsApp
Contenido de los mensajes enviados y recibidos, incluidas las imágenes adjuntas
Metadatos de los mensajes: fecha, hora y estado de entrega y lectura
Identificador del número de WhatsApp de la empresa cliente al que se dirige el mensaje

Fluxput no accede a la agenda de contactos, a grupos ni a ninguna otra conversación del dispositivo de la persona que escribe. Solo se tratan los mensajes dirigidos al número conectado por la empresa cliente.

2. PARA QUÉ USAMOS ESOS DATOS

Autenticación y seguridad — verificar la identidad del usuario y proteger el acceso a la cuenta
Funcionamiento de la plataforma — gestionar órdenes de trabajo, reportes, contactos, direcciones y flujos operativos
Asistente de IA — proporcionar asistencia técnica contextual basada en la documentación del equipo
Asistente por WhatsApp — responder, en nombre de la empresa cliente que ha conectado su número, a las consultas técnicas de las personas que dicha empresa autoriza, utilizando la documentación que la empresa ha cargado en la plataforma
Comunicaciones — enviar correos electrónicos de verificación de cuenta y restablecimiento de contraseña
Analítica de uso — comprender el uso de la plataforma para mejorar el producto
Mejora progresiva — activar o desactivar funcionalidades de forma gradual

Quién es responsable de cada tratamiento

Respecto a los datos de cuenta y de sesión de los usuarios de la plataforma, Vecinfy, S.L. es el responsable del tratamiento. Respecto a los datos de negocio que las empresas clientes introducen (contactos, clientes, órdenes de trabajo, documentación) y a los mensajes que reciben a través de su número de WhatsApp, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y Fluxput actúa como encargado, conforme al contrato de encargo suscrito con cada empresa. En estos casos, los proveedores indicados en la sección siguiente actúan como subencargados. Las personas que escriben al número de WhatsApp de una empresa cliente pueden dirigirse a dicha empresa o a Fluxput (hola@fluxput.com) para ejercer sus derechos.

3. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS

Google Cloud Platform: Hosting, base de datos, almacenamiento de archivos, Unión Europea
OpenRouter, Inc.: pasarela a través de la cual se envían las solicitudes a los modelos de inteligencia artificial. Estados Unidos
Google (Vertex AI / Gemini): modelos de análisis de imágenes y documentos. Estados Unidos
Langfuse GmbH: registro técnico de las interacciones con los modelos de IA para control de calidad. Unión Europea (Alemania)
PostHog: Analítica de uso, Unión Europea Analítica de uso, Unión Europea (móvil), Estados Unidos (web)
Resend: Envío de email transaccional, Estados Unidos
OpenAI: Modelos de lenguaje e índices de búsqueda semántica para el asistente y la extracción de documentos, a través de OpenRouter. Estados Unidos Procesamiento de IA para asistencia técnica, Estados Unidos
HubSpot: gestión de las solicitudes de cuenta y contacto comercial. Estados Unidos
WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta): prestación del servicio de mensajería WhatsApp Business Platform cuando una empresa cliente conecta su número. Meta procesa los mensajes en centros de datos de la Unión Europea y de Estados Unidos, con un plazo máximo de conservación de 30 días para garantizar la entrega, conforme a las WhatsApp Business Data Processing Terms y a su Data Transfer Addendum. Si la empresa cliente lo solicita, el almacenamiento en reposo de sus mensajes se configura en la Unión Europea (Alemania).
YouTube (Google LLC) y Vimeo: reproducción de los vídeos enlazados por las empresas clientes; pueden recibir datos técnicos del dispositivo al reproducirlos. Estados Unidos

Los datos personales no se venden a terceros. Los proveedores indicados tratan datos únicamente por cuenta e instrucciones de Fluxput, con garantías contractuales adecuadas y, en las transferencias a Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp, así como el resto de contenidos tratados por el asistente, no se utilizan para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros. A los proveedores de IA se transmite únicamente un identificador interno de la empresa, sin nombre ni correo electrónico del usuario.

4. DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS

Datos de cuenta — mientras la cuenta esté activa. Tras su eliminación, los datos se marcan como eliminados y pueden ser restaurados por el administrador durante un periodo limitado
Sesiones — caducan automáticamente tras 7 días. Cerrar sesión invalida inmediatamente la sesión
Archivos subidos — se conservan mientras la entidad asociada exista en el sistema
Datos de analítica — según la política de retención de cada proveedor
Conversaciones del asistente (en la app y por WhatsApp) — se conservan el tiempo necesario para prestar el servicio y, como máximo, mientras se mantenga la relación con la empresa cliente; se eliminan o devuelven a su finalización conforme al contrato de encargo, salvo solicitud anterior de la empresa o de la persona interesada. Fluxput puede conservar de forma indefinida información agregada y anonimizada sobre las consultas (sin número de teléfono, nombre ni contenido que permita identificar a una persona) con fines estadísticos y de mejora del servicio. Meta conserva los mensajes un máximo de 30 días para garantizar la entrega.
Registros técnicos de las interacciones con IA (Langfuse) — 30 días

5. CÓMO PROTEGEMOS LOS DATOS

Cifrado

Todas las comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
Contraseñas almacenadas cifradas con algoritmos de hash seguros. Nunca almacenadas en texto plano

Control de acceso

Sistema de roles que restringe el acceso según perfil de usuario
Los datos de cada empresa están completamente aislados de los de otras
Validación estricta de todos los datos de entrada

Seguridad de archivos

Archivos almacenados en servidores seguros con acceso temporal restringido
El acceso a archivos requiere autenticación previa

6. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DE DATOS

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Solicita la eliminación de tu cuenta enviando un correo electrónico a hola@fluxput.com desde la dirección registrada. Incluye:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
Nombre de la empresa

Qué ocurre al eliminar tu cuenta

Una vez procesada:

La cuenta se desactiva; no es posible acceder a la plataforma
Los datos personales (nombre, email, teléfono, foto de perfil) se eliminan
Los datos de negocio (órdenes de trabajo, reportes, contactos) siguen accesibles para otros usuarios de la organización como propiedad de la empresa
Los archivos subidos (fotos, audio, documentos) se conservan mientras la empresa los necesite

Si has escrito al número de WhatsApp de una empresa que usa Fluxput

Puedes solicitar la eliminación de tus mensajes y de tu número de teléfono escribiendo a hola@fluxput.com e indicando el número desde el que escribiste y el número de la empresa al que te dirigiste. También puedes dirigir la solicitud directamente a esa empresa. Tramitaremos la solicitud en un máximo de 30 días.

Plazo de procesamiento

Las solicitudes de eliminación se procesan en un máximo de 30 días desde la recepción del correo electrónico.30 días hábiles desde la recepción del correo electrónico.

Contacto

Para consultas sobre eliminación, escribe a hola@fluxput.com.

Actualizado el día 16 de septiembre de 2026